Ayıplı Kombi Su Kaçırıyor Ve Basınç Düşüyor, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Mersin Yenişehir’deki bayisinden güncel fiyatı ile yaklaşık 30.000 TL bedelle, havale ile DemirDöküm Nitromix kombi satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen montaj sonrası kombi su kaçırıyor ve basınç sürekli sıfıra düşüyor.

Kombideki bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Ürünün faturası mevcut ve sistemde kaydı da var; montajı yeni yapılmış olmasına rağmen ilk kurulum kesinlikle yapılmamış. Sözde yetkili servisler geldi, cihazı bile kontrol etmeden çekip gitti. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, benden gaz onay belgesi istiyorlar. Ancak arızalı, su kaçıran ve basınç tutmayan bir makineye mühendis büyük ihtimalle onay vermeyecek ve bu durumda doğalgaz firmasından gaz onay belgesi almanın mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Daha sonra 0850 222 1833 numaralı hattan aradılar. Yaşanan sorun için üzgün olduklarını, arızalı cihazın yenisiyle değişimi için servis yönlendireceklerini bildirdiler. Hiçbir aksiyon almadılar. Servis ise başka bir telefon üzerinden çalışıyor, talepleri görmezden geliyor.

Sıfır aldığım kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen giderilmesini, mümkün değilse kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir konuda olumlu yaklaşım sergilemeyen DemirDöküm firmasını kınıyor ve bu yaşadıklarımdan dolayı markayı asla önermediğimi belirtmek istiyorum.