Bacadan Su Sızdıran Yeni DemirDöküm Kombi İçin Değişim Talebi

İstanbul Kağıthane’de yeni aldığım DemirDöküm Nitromix kombi 5 Aralık’ta takıldığı ilk günden bu yana bacadan su akıtıyor. Ürün sıfır olmasına rağmen montajdan beri aynı sorun devam ediyor ve bir türlü çözülemedi.

Montajı yapan firma, bacadan su gelmemesi gerektiğini özellikle belirtti. Baca eğimiyle oynayarak durumu çözmeye çalıştılar ancak sorun devam edince yönlendirdikleri servis bu kez bunun normal olduğunu söyleyerek durumu bana kabul ettirmeye çalıştı. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Gelen servis, bacadan gelen suyu kesmek için kombinin içindeki yoğuşma kabını keserek küçülttü ve sıfır kombiye bu şekilde müdahale ederek cihazın çalışma sistemine de müdahale etmiş oldu. Bu müdahaleyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü böyle bir sorun yaşanmaması için kombi üretilirken tüm bu durumların zaten teknik olarak hesaplanmış ve ürünün buna göre tasarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Defalarca kez DemirDöküm müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sonrasında DemirDöküm’den fabrikadan gelen yetkili de durumu inceledi ve “İsterseniz değişim yaparız” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine resmi olarak değişim talebimi ilettim fakat şu anda hâlâ net bir geri dönüş alamıyorum ve cevap bekliyorum.

Sıfır alınan bir kombinin takıldığı ilk günden beri bacadan su akıtması hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Ayrıca yetkili servis tarafından iç aksamına müdahale edilen bu kombiyi artık güvenle kullanamadığımı da belirtmek isterim. DemirDöküm Nitromix kombimin, verilen söz doğrultusunda en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.