Garanti Süresinde Arızalanan Delonghi Kahve Makinesinin Parça Yokluğu Ve Yetersiz İade Teklifi

Beyza · 2026-02-11T16:42:51+03:00

07.11.2024 tarihinde Delonghi marka Magnifica Plus model kahve makinesini 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz garanti süresi dolmadan, yaklaşık 1–4 Ocak tarihleri arasında arızalandı. Cihazın ekranı açılmıyor, kendi kendine açılıp kapanıyordu. Ürünün garanti süresi 07.11.2026 tarihinde sona erecektir. Bu nedenle ürünü 7 Ocak 2026 Çarşamba günü Bakırköy’deki yetkili servise teslim ettim. Ürün 24 gündür serviste olmasına rağmen, yetkili servis ürünün parçasının yasal süre içinde temin edilemediğini ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini, sadece değişim ya da bedel iadesi yapılabileceğini bildirdi. Servis form numaram 103000788’dir. Bu bilgi üzerine Delonghi genel merkezini aradım. Call center yetkilisi, ürünün parçasının bulunmadığını ve ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle yalnızca bedel iadesi yapılacağını söyledi. Ancak 2 yıl önce ödediğim 23.999 TL ile bugün aynı marka ve aynı seride bir kahve makinesi almak mümkün değildir. Şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 35.999 TL seviyesindedir. Yapılmak istenen bedel iadesiyle yeni bir ürün almam mümkün olmadığı için mağdur ediliyorum. Garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan bir ürün için tüketicinin mağdur edilmemesi gerekirken, Delonghi tarafından “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Talebim; Delonghi Magnifica Plus ürünümün, aynı seride muadil veya bir üst modeliyle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi ya da bedel iadesinin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasıdır. Aksi halde mağduriyetim giderilmiş olmayacaktır. Delonghi’nin bu konuda tüketici lehine, mağduriyetimi ortadan kaldıracak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Beyza

Tarafınızca bugün tarafımla telefon görüşmesi yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca daha önce de tarafıma iletilen bedel iadesi seçeneğini kabul etmem yönünde ısrar edilmiştir. Görüşme boyunca mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif (muadil ürünle değişim veya güncel bedel üzerinden iade gibi) tarafıma sunulmamıştır. Aksine, mevcut şartları kabul etmem yönünde yönlendirilmiş bulunmaktayım. Garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan bir ürün için tüketicinin zarara uğratılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ödediğim 23.999 TL ile bugün muadil bir ürün satın almak mümkün değildir ve bu durum açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim başından beri nettir: Ürünün muadili veya bir üst modeli ile ücretsiz değişim veya Bedel iadesinin güncel piyasa değeri üzerinden yapılması. Bu talebim karşılanmadığı sürece “çözüm sunuldu” ifadesini kabul etmiyorum. Konunun gerçek anlamda çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.