to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Katalog İlanı Ve Mağaza Erişime Engeli
2 Ocak 2026 tarihinde BİM’in aktüel ürün kataloğunda yer alan Delonghi tam otomatik kahve makinesi için sabah saat 09.00’da tüm işlerimi bırakıp Antalya merkezdeki bir BİM mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli, bu ürünün Antalya merkezde hiçbir mağazaya gönderilmediğini, Antalya genelinde yalnızca Finike ilçesinde iki mağazada bulunduğunu söyledi.
Tüketicinin fiilen ulaşamayacağı kadar sınırlı sayıda ve belli noktalara gönderilen bir ürünün, genel aktüel katalogda geniş kapsamlı bir kampanya gibi ilan edilmesi hem BİM hem de Delonghi açısından tüketiciyi mağazaya çekmeye yönelik yanıltıcı ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Bu durum benim açımdan gereksiz zaman ve emek kaybına yol açmış, aynı zamanda kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyet sonrasında BİM ile iletişime geçtiğimde, benimle sağlıklı bir şekilde ilgilenilmesi gerekirken, iletişim kurduğum tüm kanallardan engellendiğimi fark ettim. Delonghi tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu tutum, sorunun çözümü bir yana, tüketici olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme sebep oldu.
Hem BİM’in hem de Delonghi’nin bu kampanyanın stok ve dağıtım planlamasıyla ilgili açıklama yapmasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu tür uygulamaların incelenmesini ve katalogda duyurulan Delonghi tam otomatik kahve makinesinin tarafıma makul bir süre içinde, ilandaki koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
