Trendyol’da Arızalı Kahve Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Gallery Crystal adlı satıcıdan 12 Aralık tarihinde sıfır olarak bir De’Longhi kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra ilk kez çalıştırdığımda makine hemen ünlem şeklinde uyarı verdi ve hiçbir şekilde çalışmadı, sıcak su dahi alamadım. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk kullanımda kart arızası yaşanması tamamen ayıplı mal kapsamında olduğundan, ürünle ilgili servisle uğraşmak istemedim ve doğrudan iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 10780929469 olup, ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade ettim. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen Trendyol sisteminde iade hâlâ “iade inceleniyor” olarak görünmekte ve ücret iadem henüz yapılmadı. Ne satıcı ne de marka tarafında süreci hızlandıran, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Sıfır aldığım, ilk kullanımda arızalı çıkan bu kahve makinesinin iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.