Delonghi Tekrarlayan Açılıp Kapanma Sorunu Ve Garanti Süresinin Yeniden Başlatılması

İhsan · 2026-04-24T15:19:48+03:00

31.12.2024 tarihinde Media Markt’tan bir adet Delonghi kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde kahve yapamaz hale geldi. Media Markt bu durumu “kronik arıza” olarak nitelendirip ürünümü yenisiyle değiştirdi. Ancak değişimden gelen ikinci cihazda da yaklaşık aynı süre içinde birebir aynı arızayı yaşamaya başladım. Bu ikinci üründe de cihaz yine kendi kendine açılıp kapanıyor ve kahve yapmıyor, yani ürün fiilen kullanılamaz durumda. Sorunla ilgili Media Markt ile görüştüğümde beni Delonghi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Delonghi müşteri hizmetleri ise herhangi bir ek çözüm sunmadan yalnızca tekrar değişim ya da onarım yapılacağını, fakat garanti süresinin yeni verilecek ürün üzerinden değil, ilk aldığım ürünün 31.12.2024 tarihli fatura tarihinden itibaren devam edeceğini söylediler. Kronik bir arıza olduğu, ikinci üründe de aynı sorunun tekrar ettiği bu kadar açıkken, muhtemelen 7–8 ay sonra aynı sorunu yeniden yaşamam çok olası ve bu kez garanti süresi bitmiş olacağı için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, eğer değişim yapılacaksa garanti süresinin mutlaka yeni verilecek ürün üzerinden, yani sıfırdan başlamasını talep ediyorum. Aksi durumda, kronik arıza ve tekrarlayan sorunlar nedeniyle ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.

İhsan

Tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi sürekli bana değişim olsa bile garanti süresi eski tarihten itibaren geçerli olacak deyip duruyorlar. İki defa değişen üründe aynı arıza verdiyse yine değişim yapıldığında aynı arızayı verme ihtimali yüksek ancak marka bunu anlamak istemiyor tamamen çözümden uzak cevaplar alıyorum. Amaçları garanti süresini de tüketip ayıplı olan mallarının arkasında durmamak. Bununla ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağım

İhsan

Şikayet var platformuna yapılan şikayetlere de baktığımda aynı sorunun birçok kişinin başına geldiğini de gördüm. Yani aynı ürünün sıfırını gönderdiklerinde de bu ürün çok büyük ihtimalle ayıplı olacak ve bir süre sonra yine aynı arızayı verecek. Ancak bu süre sonunda da benim garanti sürem dolmuş olacak. Marka kesinlikle ürününün arkasında duramayacak kadar aciz bür tutum sergiliyor.

İhsan

Delonghi marka kahve makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 24.04.2026 tarihinde şikayette bulundum. Şikayetim sonrasında ürün değişimi süreciyle ilgili olarak garanti konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetkili birimle yaptığım görüşmede, yeni verilen makinenin garanti süresinin, yeni ürün tarihine göre değil eski ürüne tanımlı garanti süresine göre devam edeceği söylendi. Yani elime yeni bir ürün verilmesine rağmen garanti süresinin sıfırlanmayacağı, eski garanti bitiş tarihine göre işlem yapılacağı belirtildi. Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetleri incelediğimde, aynı arızayı yaşayan ve bu nedenle mağdur olan çok fazla kişi olduğunu gördüm; bu yüzden bana verilecek yeni üründe de aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimalinin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ulaşan yetkili ise sürekli prosedürün bu şekilde olduğunu söyleyerek aynı şeyi tekrar ediyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Bu yaklaşım nedeniyle, garanti süresinin bitirilip arızalı makinenin benim elimde kalmasının amaçlandığını düşündüğüm için kendimi daha da mağdur hissediyorum. Ben, tarafıma verilen yeni ürün için garanti süresinin yeni makineye göre baştan tanımlanmasını ya da aksi halde ödediğim tutar üzerinden güncel ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.