to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Magnifica Plus Espresso Makinesinde Dokunmatik Ekran Arızası Ve Destek Sorunu
Delonghi Magnifica Plus tam otomatik espresso makinesini 29.12.2024 tarihinde Bursa Korupark AVM içerisindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 1 haftadır dokunmatik ekranında ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Makinenin kahve yapımında şu an için bir problem olmasa da, cihaz açıkken dokunmatik ekran kendi kendine çalışıyor. Ekranın alt kısmındaki “milk” ve “coffee” düğmelerine basılmış gibi sürekli ışıklar yanıp sönüyor ve uyarı sesi (dit sesi) geliyor. Yani ekranda bariz bir dokunmatik arızası mevcut ve bu durum cihazı kullanırken rahatsız edici hale geliyor.
Konu ile ilgili olarak önce Media Markt mağazasını telefonla aradım, ancak bana Delonghi müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Media Markt’ın verdiği Delonghi numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor.
Garanti kapsamındaki bu ürünün dokunmatik ekran arızasının en kısa sürede giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Delonghi benimle iletişime geçti, sorunu çözme odaklı oldukları için çok teşekkür ederim. Servise yönlendirdiler, ürünü servise vereceğim, umarım sorun tamirattan sonra giderilmiş olur. Güncelleme yaparım sonuca göre.
