to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinin Uzaması Ve Değişim Talebinin Red Edilmesi
Delonghi Magnifica Plus kahve makinem kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bir süre sonra hiç açılmaz hale geldi. Bu nedenle ürünü 14.08.2026 tarihinde Adana Keskin Servis’e teslim ettim ve 103069018 numaralı servis fişiyle kaydı oluşturuldu. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi.
Defalarca aramama rağmen servise ulaşmakta güçlük çekiyorum, net bir süreç bilgisi alamıyorum. Değişim talep ettiğimde ise stokta ürün olmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Tüketici Hakları kapsamında arızalı ürünümün eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Evet iletişime geçildi, fakat gayet makul olan talebim karşılanmadı, aynı model stokta yok deniyor, bir alt modelini istiyorum ona yok diyorlar. Normalde Tüketici Hakları'na göre aynı stok durumu olmadığında bir üst modeli vermeleri gerekir ona fiyat farkı çıkar dediler tamam o zaman bir alt model verin diyorum kabul etmiyorlar, 33-34 bin tl lik bir ürünün garantisi dolmadan bozulması ve servis sorunları gerçekten kabul edilebilir bir şey değil, ürünü 25 bine almıştım, bu fiyat üzerinden para iadesi yapılacak, Delonghi alırken 1 kez daha düşünün derim.
