to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan De'Longhi Değişim Cihazı Kargoya Verilmedi, Yasal Süre Aşıldı
05.08.2026 tarihinde 003567 numaralı servis formu ile De'Longhi Rivelia exam440.55. W model tam otomatik kahve makinemi yetkili servise teslim ettim. Cihazım için öngörülen 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen ürünüm tamir edilmedi ve bu süre aşıldı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak ürün değişimi talebinde bulundum.
De'Longhi tarafından cihaz değişim talebim kabul edildi ve yaklaşık iki hafta önce yeni cihaz onayı verildi. Ancak değişim onayı üzerinden günler geçmesine rağmen yeni ürünüm kargoya verilmedi, süreç herhangi bir makul gerekçe olmadan uzatılmaya devam ediliyor. Gönderdiğim yazışmalarda da görüldüğü üzere müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, somut bir kargo ya da teslimat bilgisi, net bir tarih veya takip numarası paylaşmıyor.
Arızalı cihazın yasal tamir süresinin aşılmasıyla başlayan mağduriyetim, onayı verilmiş olan yeni değişim cihazının bir türlü gönderilmemesi nedeniyle artarak devam ediyor. Uzun süredir kahve makinemden faydalanamıyorum ve belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Onayı verilen yeni, sıfır De'Longhi Rivelia exam440.55. W cihazımın hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini, kargo takip numarasının açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri: Mehmet G*******
Servis Form No: 003567
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Telefon numaranızı 4 kez aradım hiçbir şey bilmiyorlar ne zaman kargoya verilir görüntüleyemiyorum daha ne kadar bekleyeceğim beklemeniz lazım
