to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan De'Longhi Değişim Cihazı Kargoya Verilmedi, Yasal Süre Aşıldı
05.08.2026 tarihinde 003567 numaralı servis formu ile De'Longhi Rivelia exam440.55. W model tam otomatik kahve makinemi yetkili servise teslim ettim. Cihazım için öngörülen 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen ürünüm tamir edilmedi ve bu süre aşıldı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak ürün değişimi talebinde bulundum.
De'Longhi tarafından cihaz değişim talebim kabul edildi ve yaklaşık iki hafta önce yeni cihaz onayı verildi. Ancak değişim onayı üzerinden günler geçmesine rağmen yeni ürünüm kargoya verilmedi, süreç herhangi bir makul gerekçe olmadan uzatılmaya devam ediliyor. Gönderdiğim yazışmalarda da görüldüğü üzere müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, somut bir kargo ya da teslimat bilgisi, net bir tarih veya takip numarası paylaşmıyor.
Arızalı cihazın yasal tamir süresinin aşılmasıyla başlayan mağduriyetim, onayı verilmiş olan yeni değişim cihazının bir türlü gönderilmemesi nedeniyle artarak devam ediyor. Uzun süredir kahve makinemden faydalanamıyorum ve belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Onayı verilen yeni, sıfır De'Longhi Rivelia exam440.55. W cihazımın hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini, kargo takip numarasının açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri: Mehmet G*******
Servis Form No: 003567
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Telefon numaranızı 4 kez aradım hiçbir şey bilmiyorlar ne zaman kargoya verilir görüntüleyemiyorum daha ne kadar bekleyeceğim beklemeniz lazım
Sorunum hala devam ediyor makinem teslim edilmedi
05.08.2026 tarihinde De'Longhi Rivelia exam440.55. W model kahve makinemi arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Yasal 20 iş günlük tamir süresi aşılınca ürünüm için değişim onayı verildi; ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. 23 Eylül 2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak cihazın beyaz renginin ellerinde olmadığı, istersem bej rengi ile değişim yapılabileceği söylendi. Sürecin daha fazla uzamaması için bej rengi kabul etmeme rağmen aradan haftalar geçmesine karşın herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı ve ürün bana ulaştırılmadı. Durumu şirketin kendi web sitesi üzerinden ilettiğim şikayetle de bildirdim. Buna karşılık tarafıma yalnızca "Cihazınızın değişim süreci tamamlanmış olup en kısa sürede yetkili serviste olacaktır." şeklinde, somut bilgi içermeyen şablon bir yanıt verildi. Ne yetkili servis ne de firma tarafından net bir teslimat tarihi veya kargo bilgisi paylaşılmadı. Değişimi onaylanan ve renk alternatifini dahi kabul ettiğim sıfır cihazımın hâlâ tarafıma gönderilmemesi ve sürecin bu şekilde oyalayıcı şablon mesajlarla geçiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 003567 numaralı dosya kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak yeni cihazımın derhal yetkili servise veya doğrudan adresime sevk edilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
