Kırık Gelen Kahve Makinesi Değişimi Yerine İade Yapıldı Bilgilendirme Yok

Delonghi’nin kendi web sitesi üzerinden ts281115672 sipariş numarası ile satın aldığım Rivelia exam440.55. W tam otomatik espresso kahve makinesi 29.11.2025 tarihinde tarafıma su haznesi kırık şekilde ulaştı. Aynı gün ürünü değişim talebiyle kargoya vererek iade ettim.

Firma 03.12.2025 tarihinde ürünü teslim almasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 29.11.2025 tarihinden bu yana ürünün değişim işleminin yapılacağı, talebimin değişim olarak alındığı ve bu şekilde ilerlediği defalarca ilgili kişiler tarafından tarafıma teyit edildi. Ancak 08.12.2025 tarihinde, üstelik ben müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade edildiği bilgisi verildi. Bu durum bana, ürünü kasım indirimi döneminde daha uygun fiyata aldığım için firmanın bu indirimi kullandırmak istemediği izlenimini vermektedir.

Ben baştan beri sadece aynı ürünün kırık olmayan, hasarsız bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum ve iade işlemine onay vermiyorum. Firma ile yaptığım görüşmelere ait, değişimin kabul edildiğini açıkça gösteren ses kayıtları mevcuttur. Ürünün, satın aldığım kampanyalı şartlar ve fiyat geçerli olacak şekilde, aynı model ve sıfır, hasarsız olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.