to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Akış Sensörü Arızası İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi
17.03.2026 tarihinde Delonghi Rivelia kahve makinesi satın aldım. 04.08.2026 tarihinde cihazın ilk kireç temizleme işlemini yaparken makine durulama aşamasında takılı kaldı ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı.
08.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak durumu anlattım, birlikte denemeler yaptık ancak çözüm sağlanamayınca yetkili servise yönlendirildim. 18.08.2026 tarihinde yetkili servis gelip makineyi evimden aldı. Cihazı alalı henüz 5 ay olduğu, taksitlerinin bile bitmediği için tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Servis oldukça ilgili davrandı ve talebimi aynen merkeze iletti.
Merkezde yapılan inceleme sonucunda cihazda akış sensörü arızası tespit edildiği, buna rağmen değişim talebimin reddedildiği, yalnızca ilgili parçanın sipariş edilip tamir edilerek tarafıma bilgi verileceği söylendi. Delonghi gibi güvenilir olduğuna inandığım bir firmanın, daha 5 aylık ve taksitleri devam eden bir ürünü arızalı bir parça değişimiyle “tamir edilmiş” olarak geri gönderecek olmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünümün tamir edilmeden, ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılmadığı gibi, almak istemediğim tamir hizmeti için (yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ancak red cevabı geldi) kendi imkanlarımla ulaşmaya çalıştığımda da parça beklendiğini ve parçanın gelmesinin bir ayı bulacağını yani toplamda iki ay bekletileceğimi dün (03.09.2026) öğrenmiş bulunmaktayım. ''6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesine göre; teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların, ürünü satın aldığınız anda da var olduğu (gizli ayıp) kabul edilir'' hükmünden yola çıkarak cihazımın tamir edilmesini değil yenisi ile değiştirilmesini talep etmem ve bu talebime red cevabı almış olmam tüketici haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir. Konu ile ilgili bir an önce tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
