to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kahve Makinesi Gönderimi Ve İade Sorunları
Delonghi Rivelia exam440.55. Bg facm model kahve makinesini 18.03.2026 tarihinde sipariş etmeme rağmen, tarafıma Delonghi Magnifica Start ecam223.61. GB modeli gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürün yerine farklı ve daha düşük segment bir ürün teslim edildi.
Durumu fark eder etmez site üzerinden yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve doğru ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim. Bana, değişim talebi açmam gerektiği, iade talebiyle bunun yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mevcut iade talebimi iptal edip yeniden, doğru şekilde talep açıp açamayacağımı sordum, “Evet, açabilirsiniz” denildi. Ancak iade talebimi reddettikten sonra bu kez sistem üzerinden tekrar talep açamadım.
Tekrar iletişime geçtiğimde, bana belirttikleri iade kodu ile ürünü kargoya vermem gerektiği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi. Ürünü kargoya vermek için gittiğimde ise kargo firması iade için müşteri kodu istedi, fakat bu bilgi ne sitede ne de bana iletilen bilgilerde yer almıyordu. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve konu hakkında talep açıldığı belirtildi, fakat süreç hâlâ net bir çözüme kavuşmadı.
Ürünü kredi kartı ile 38.691 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım bu karışıklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Sipariş etmiş olduğum Delonghi Rivelia exam440.55. Bg facm model kahve makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık, net bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Merhaba, 7 iş günü içinde cevap verilmesi oldukça uzun zamandır. Bu süre zarfında 14 günlük iade hakkımın tüketilmesine sebep olacaktır. Bundan dolayı 27.03.2026 Cuma gününe kadar tarafıma geri dönüş yapılmaması dahilinde süreci Tüketici Hakları'na şikayet ederek ilgili makamların sorunu çözüme kavuşturmasını bekleyeceğim. İlgili ürünün faturasında açıkça Rivelia olarak belirtilmesine rağmen yanlış ürün tarafıma gönderilmiştir. Başından beri aldığınız aksiyonlar ile de mağduriyetimi her geçen gün arttırdınız. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Not: İade süreçleri ile ilgili sitenizde herhangi bir talimat yoktur.
Çok teşekkür ederim. Marka değerinizi gösteren bir kalite de yaşanan problemim çözümümde destek oldunuz.
