Delonghi Rivelia exam440.55. Bg facm model kahve makinesini 18.03.2026 tarihinde sipariş etmeme rağmen, tarafıma Delonghi Magnifica Start ecam223.61. GB modeli gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürün yerine farklı ve daha düşük segment bir ürün teslim edildi.
Durumu fark eder etmez site üzerinden yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve doğru ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim. Bana, değişim talebi açmam gerektiği, iade talebiyle bunun yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mevcut iade talebimi iptal edip yeniden, doğru şekilde talep açıp açamayacağımı sordum, “Evet, açabilirsiniz” denildi. Ancak iade talebimi reddettikten sonra bu kez sistem üzerinden tekrar talep açamadım.
Tekrar iletişime geçtiğimde, bana belirttikleri iade kodu ile ürünü kargoya vermem gerektiği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi. Ürünü kargoya vermek için gittiğimde ise kargo firması iade için müşteri kodu istedi, fakat bu bilgi ne sitede ne de bana iletilen bilgilerde yer almıyordu. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve konu hakkında talep açıldığı belirtildi, fakat süreç hâlâ net bir çözüme kavuşmadı.
Ürünü kredi kartı ile 38.691 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım bu karışıklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Sipariş etmiş olduğum Delonghi Rivelia exam440.55. Bg facm model kahve makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık, net bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar