Media Markt’ta Ayıplı Delonghi Kahve Makinesi İçin Uzayan Değişim Ve İade Süreci Yasal Uyarı

Media Markt internet sitesinden Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini satın aldık. Ürün ayıplı çıktığı için değişim ya da iade süreci başlattık. Ürünü 26 Aralık’ta, müşteri temsilcisinin verdiği kodla Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdik ve ürünün 29 Aralık’ta kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Kutu içerisine tüm parçalar eksiksiz şekilde konuldu, ürün faturası, hasarı detaylı şekilde anlatan yazı ve ilgili tüm evraklar eksiksiz olarak gönderildi; bunların tamamı hâlen bende de mevcuttur.

Ayrıca ürünle yaşadığımız sorunu göstermek için video kaydı da çektim ve yasal süreçte kullanmak üzere bu video ile birlikte kargo kağıtlarının ve diğer tüm belgelerin kopyalarını saklıyorum. Buna rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne bir değişim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Daha sonra Afyon mağazası tarafından arandık ve ürünün onlara hiç ulaşmadığı bilgisi verildi. Ürünün Tuzla’ya gittiği, oradan oraya dolaştığı ancak gerçekte bir inceleme yapılmadığı, sadece oyalandığımız izlenimini yaşıyoruz. Bu süreçte defalarca kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştük fakat somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadık.

Uzun süredir mağdur edildiğimiz bu süreçte, ayıplı olan Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu belirsiz ve uzayan süreç nedeniyle, haklarımı korumak adına yasal yollara da başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.