Kireç Çözüm Sıvısı Patlamasıyla Gelen Hasarlı De'Longhi Kahve Makinesi

Ailemde uzun süredir kullanılmasından ve memnun kalınmasından dolayı çeyizim için ben de De'Longhi markasını tercih ettim. De'Longhi Eletta Explore Otomatik Kahve Makinesi ecam450.86. T modelini ts070924833 sipariş numarası ile De'Longhi’nin resmi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün tasarımını, görünümünü ve tarzını çok beğendiğim, ayrıca mağazada deneme imkanı bulup tadını da sevdiğim için özellikle bu modeli almak istemiştim.

Ürün teslim edildiğinde kutu içerisindeki sıvı kireç çözücü solüsyonun ambalajının patladığını ve içerisindeki sıvının tamamının kutunun içine aktığını fark ettim. Solüsyon kutunun içine yayılarak kahve makinesinin çevresine ve makinenin dış yüzeyine de bulaşmış, karton kutu tamamen ıslanarak zarar görmüştü. Bu durumu teslimatın hemen ardından müşteri hizmetlerinize ilettim. Kahve makinesi kesinlikle açılmamış ve kullanılmamıştır, hâlâ teslim aldığım ilk günkü haliyle durmaktadır.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım ilk görüşmede ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünü gerçekten çok beğendiğim ve o dönemde stokta olmadığı, tekrar ne zaman geleceği de belli olmadığı için iade etmek istemedim. Bugün ürünün yeniden stoklara girdiğini görünce müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım, fakat 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa sorunu teslim aldığım gün bildirerek durumu zamanında paylaşmıştım ve ürünü iade etmememin tek nedeni ürünü çok beğenmem ve bir daha bulamama endişemdi.

Talebim, şu an elimde bulunan hasarlı şekilde teslim edilmiş ürünün tarafınızca geri alınarak, yerine aynı modelde, sıfır ve hasarsız bir kahve makinesinin gönderilmesidir. De'Longhi’yi ailemin olumlu deneyimlerine güvenerek seçtim ve markanıza duyduğum güvenin bu süreçte de devam etmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri göz önünde bulundurarak talebimi olumlu değerlendirmenizi ve yaşadığım mağduriyeti gidermeniz için yardımcı olmanızı rica ediyorum.