De’Longhi Kahve Makinesinin Garanti Süresi Aşımı Ve Haksız Ücretler Nedeniyle Tam İade Talebi

2025 Mart ayında yaklaşık 54.000 TL bedelle satın aldığım De’Longhi Eletta Explore ecam450.55. G model kahve makinem garanti kapsamındayken su sızıntısı ve süt köpürtme/ısıtma arızaları vermeye başladı.

11 Nisan’da yetkili servis tarafından teslim alınan cihazım 18 Nisan’da tarafıma geri getirildi ancak arıza giderilmemişti. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürün için “süt potası ve bakım işlemleri” adı altında benden yaklaşık 2.700 TL ücret tahsil edildi. Sorun devam ettiği için cihazım 27 Nisan’da ikinci kez servise alındı. Sonrasında yetkili servisten, cihaz için değişim kaydı açıldığı ve merkezin onayının beklendiği bilgisini aldım. Yani değişim talebi benim değil, ürünü inceleyen yetkili servisin teknik değerlendirmesi sonucunda oluşturuldu.

Ancak müşteri hizmetlerinden, yetkili servisin açtığı değişim talebinin marka tarafından reddedildiğini öğrendim. Bugün itibarıyla cihazım yaklaşık iki aydır serviste beklemekte ve hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumda. Aynı arıza giderilememiş, cihaz ikinci kez servise alınmış, yetkili servis değişim istemiş olmasına rağmen marka bu talebi kabul etmemiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlanması ve 20 iş günlük yasal tamir süresinin açıkça aşılması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. De’Longhi’nin kendi yetkili servisinin dahi bu cihaz için değişim talebinde bulunmuş olmasına rağmen, garantim hâlâ devam ederken bu ürünü kullanmamı istemelerini kabul etmiyorum. Yaklaşık 54.000 TL bedelle satın aldığım cihazı iki aydır kullanamamam, yasal onarım süresinin aşılması ve yetkili servisin değişim yönündeki teknik değerlendirmesi nedeniyle artık tamir değil, bedel iadesi talep ediyorum.

Ayrıca garanti kapsamındaki ürün için benden tahsil edilen yaklaşık 2.700 TL’nin de tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.