to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Arızası Ve Fatura Temininde Yaşanan Sorunlar Güvenimi Sarsıyor
16.06.2024 tarihinde Media Markt’tan Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinesi satın aldım. Ürünün açma kapama tuşu düzgün çalışmıyor, açma tuşuna bastığımda makine çoğu zaman açılmıyor ve 8–9 saat sonra kendi kendine çalışmaya başlıyor. Bu durum hem kullanım konforumu hem de güvenlik açısından endişelerimi ciddi şekilde artırıyor.
Evi taşırken garanti belgem kaybolduğu için Media Markt çağrı merkezini arayarak faturamın mail adresime gönderilmesini talep ettim; ancak sistemlerinde bu tarihte almış olduğum ürünün görünmediği söylendi. Ardından mağazaya gittiğimde de ürünün kodundan veya seri numarasından kayda ulaşamadıklarını belirttiler. Ne çağrı merkezinde ne de mağazada, ürünü bulma ve faturayı temin etme konusunda yardımcı olunmadı.
Ürünümün 2 yıl garanti süresi devam ediyor ve tüm bu yaşananlar nedeniyle hem markaya hem de alışveriş yaptığım kuruma olan güvenim sarsıldı. Media Markt’ın, satın aldığım kahve makinesinin faturasını sistemlerinden bularak bana iletmesini ve bu faturaya istinaden ürünün garanti kapsamında tamirinin yapılmasını veya gerekli görülürse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
