to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Delonghi Kahve Makinesi Tekrarlayan Arıza Ve Kırık Parçayla Karşılaşıldı
29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB model kahve makinesini teslim aldım. İlk kullanımdan itibaren kahveler son derece lezzetsiz, su gibi ve aroması zayıf gelmeye başladı. Kısa süre içinde makineden anormal sesler duydum ve cihaz tamamen su vermemeye başladı.
05.01.2026 tarihinde Delonghi’nin yönlendirmesiyle Esenyurt B*** Teknik Servisi’ne ürünü teslim ettim. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve arıza raporu gecikmeli olarak iletildi. 28.01.2026 tarihinde tamir edildiği belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak ertesi gün aynı sorunlar tekrar etti ve ayrıca atık haznesinde, demleme aparatına ait olduğunu anladığım kırık bir parça buldum. Cihaza kullanıcı olarak hiçbir müdahalede bulunmadım.
Teknik servis, Delonghi ve Hepsiburada arasında sürekli yönlendirilmem rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Arızası tam olarak giderilmeden bana teslim edilen bu ürün için yeniden uzun bir servis sürecine girmeyi kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı olan bu ürünün, yenisi ile acilen ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
29 Kasım’da Hepsiburada satıcısından aldığım Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB kahve makinesi, üretim hatası nedeniyle 5 Ocak’ta Bora Teknik servise verildi. Cihaz tam 28 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldığımız akşam, kahve atıklarının toplandığı haznede kırık bir parça bulduk.
4 Şubat’ta makineyi tekrar Bora Teknik’e teslim ettim ve ürünün daha 3 aylık olduğunu, ikinci kez garantiye gittiğini, bu nedenle ürünün hatalı olduğunu ve yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 3 haftadır ne Delonghi’den ne de Bora Teknik’ten net bir bilgi alamıyorum. Delonghi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “depo sayımı var”, “sisteme erişemiyoruz”, “sistem açılmıyor” gibi gerekçelerle oyalandım ve somut bir dönüş yapılmadı. Bora Teknik’e yazmama rağmen de geri dönüş alamıyorum.
Kireç temizliği için 1000 TL ödemedim; sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arıza verip servise gitmesi ve haftalardır serviste beklemesi kabul edilebilir değil. Hatalı olduğu açık olan bu ürün için en kısa sürede yenisi ile birebir ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Delonghi firmasında depo sayımı olduğundan 3 hafta parça Tedariğini gelmemişti parça tedaviye geldikten bir gün sonra makine yapıldı ve tarafıma teslim edildi fakat arıza tamamen giderilmedi. Teknik serviste Delonghi de çözümlerini birbirlerine atarak muhatap olmamı istedi. Ve karşımda herhangi bir muhatap bulamadığımdan dolayı konuyu buraya ilettim ve çok acil olarak çözülmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar sizlerden gelen bilgilendirme doğrultusunda ben de sürece devam edeceğim şu an arızalı makine bendedir. Bilginize
Birkaç dakika önce müşteri hizmetlerinden arandım ve herhangi bir işlem yapılamadığına sadece teknik servis ile iletişime geçmem istendi. Delonghi olarak herhangi bir işlem yapılmayacakmış.
