Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Onarımında Belirsizlik Ve Gecikme

Delonghi Magnifica Plus marka kahve makinemi 24 Nisan tarihinde Balıkesir’de bulunan Arzum servisi Atkale Elektrik’e teslim ettim. Teslim sırasında cihazda ekran kartı sorunu olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler. O gün bana en geç 10 gün içinde geri dönüş yapılacağını ilettiler.

5 Mayıs’ta servisi ziyaret ettiğimde yine ekran kartı beklendiğini söyleyip net bir bilgi vermediler. Bugün telefonla aradığımda da sadece “birkaç güne” şeklinde aynı yuvarlak cevapları aldım. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin durumu hakkında açık bir bilgilendirme yapılıyor, ayrıca ürünümü de hâlâ teslim alamadım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar belirsizlik ve uzayan süreçten dolayı memnun değilim. Servisin bana net bir şekilde bilgi vermesini, ekran kartı temini ve tamir sürecinin hızlandırılmasını ve kahve makinemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.