to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garantili Kahve Makinesinde Dijital Ekran Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi Kabul Edilemez
Delonghi Magnifica Plus tam otomatik kahve makinemiz için verilen 10 yıllık garantiye rağmen, ürünü yalnızca 2 yıldır kullanıyoruz ve dijital ekran arızası nedeniyle cihazı artık hiç kullanamıyoruz. Makine açılıyor, hemen ardından kendini kapatıyor ve kahve yapmamız tamamen imkansız hale geldi.
Yaklaşık 4 gün önce bu sorunu yaşadık ve dün ürünü Ankara Çankaya’daki yetkili servise teslim ettik. 103018505 numaralı servis formu düzenlendi. Servis, dijital ekranın arızalı olduğunu, ekranın gelmesinin 6 ayı bulabileceğini, hatta daha da uzun sürebileceğini söyledi. Günlük hayatta aktif olarak kullandığımız ve az kullanılmış bir ürün için bu kadar uzun bir bekleme süresi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.
10 yıllık garantisi olan ve sadece 2 yıl kullanılan bir ürünün bu şekilde arıza verip, ekran için aylarca bekletilmek istenmesi nedeniyle Delonghi’den mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün uzun garanti süresi ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Cevabınızdan hiç memnun kalmadık bir de bu markaya hiç yakıştıramadım sorunun çözülmedi
Media Markt’tan 02.06.2024 tarihinde Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün 10 yıllık garantisi bulunuyor. Kısa süre sonra cihazın ekranı kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve makine tamamen kullanılmaz hale geldi. Bu sorun devam ettiği için ürünü yetkili servise verdik. Servis, cihazın bozuk olduğunu ve arızalı parçanın gümrüğe takıldığını söyledi. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne bir onarım yapıldı ne de ürünle ilgili net bir çözüm sunuldu, hâlâ yetkili serviste bekliyor. Hem garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de 1,5 aydır kahve makinesiz kalmam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Media Markt ve Delonghi’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
