Delonghi Kahve Makinesinde Sürekli Süt Vermeme Sorunu Ve Yetersiz Servis

Aralık 2024’te Media Markt’tan satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70. TB kahve makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süt vermeme sorunu ortaya çıktı. Makine birkaç bardakta bir süt vermeyi kesiyor ve bu sorun düzenli şekilde kendini tekrar ediyor.

Ürün garanti kapsamında olduğu için iki kez servise götürdük. İlkinde cihazı yaklaşık iki hafta incelemede tuttular ve elimizde videolu kanıt olmasına rağmen herhangi bir sorun yok diyerek geri verdiler. Oysa aynı gün içinde birkaç deneme yapılsa bile en geç ikinci veya beşinci bardakta sorun net şekilde ortaya çıkıyor. Buna rağmen iki haftalık süreçte sorunu tespit edemediklerini söylediler. Üstelik makine servisten çizilmiş ızgara ile döndü, bu da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı.

Sorun devam edince tekrar video çekerek yeniden servise teslim ettik. Bu sefer de makine yaklaşık on gün serviste kaldı ve “bizde bir sorun çıkmadı, üç litre süt harcadık, sorun yok” denilerek tekrar aynı şekilde geri verildi. Evde kullandığımda ise aynı süt vermeme problemi devam ediyor. Servisin söylediğinin doğru olduğuna inanmıyorum, çünkü bende aynı gün içinde bu sorun ortaya çıkarken orada hiçbir şey yok denmesi kabul edilebilir değil. Son olarak bir parça değişimi yaptıklarını, ancak sorunun yine de tekrar edebileceğini söyleyerek cihazı teslim ettiler. Madem tekrar yapma ihtimali bu kadar yüksek, o zaman sorunun köklü bir şekilde çözülmemesi ve cihazın bu halde iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Media Markt’a defalarca gidip durumu anlattığımızda sürekli servise yönlendirildik, ancak iki servis sürecine rağmen problem aynen devam ediyor. Garanti kapsamındaki ürünümde kronik hale gelen süt vermeme sorununun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.