Garanti Kapsamındaki De’Longhi Kahve Makinesi Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi Reddi

De’Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Kısa süre önce cihazın dokunmatik ekranı kendi kendine tuşlara basmaya, makine de kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Arıza ortaya çıktığı gün cihazı Denizli Topraklık Mahallesi’ndeki Toprakçı Teknik Servis Hiz. Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim, cihazım yaklaşık bir aydır serviste bekliyor ve işlem 103024621 numaralı servis kaydı üzerinden yürütülüyor.

Ürün hâlen garanti kapsamındayken, ben ücretsiz onarım ya da gerekirse değişim talep etmiş olmama rağmen, yetkili servis ve görüştüğüm De’Longhi tarafı bana yapacak başka bir şeyleri olmadığını, ürünün fatura bedeli üzerinden iade edileceğini söyledi. Ben para iadesi talep etmediğim halde, iade dışında seçenek sunulmadığı, aynı ürünü tekrar almak istersem bugün için 10–15 bin TL arasında ek ücret ödemem gerektiği ve bu fiyat farkını da karşılamayacakları tarafıma iletildi. Ürünü yaklaşık 28 bin TL civarında bir bedelle almış olmama rağmen, yine ben mağdur ediliyorum.

Benim net talebim, ücret iadesi değil, öncelikle ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesi; bu mümkün değilse aynı modelle birebir değişim yapılması ya da stok yoksa üzerine fark ödemek zorunda kalmadan eşdeğer veya bir üst model ile değişim yapılmasıdır. Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle, fazladan 10–15 bin TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.