Delonghi Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Servis Deneyimi

18.01.2025 tarihinde yaklaşık 1 aydır kullanmakta olduğum Delonghi Magnifica Evo 81. TB model makinemin infüzör bölümünü temizlemek için açtığımda parçanın dik pozisyonda olduğunu gördüm. Ben yanlışlıkla ters takmışım diye düşünüp hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bu parçanın dik olarak kullanılamayacağını, servise götürmem gerektiğini belirtti. Ben de İzmir Karşıyaka'da bulunan N***z*** Sega satış sonrası servise ürünü teslim ettim. Kendileri de ürünü bu şekilde kullanamayacağımı, infüzörün çıkarılıp yerine yenisinin takılması gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 1 aylık bekleme süresi sonunda makinamı teslim aldım. Bana eski olduğunu söyledikleri parçayı da teslim ettiler. Parça ve servis ücretlerini aldılar. Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar infüzörü çıkarıp yıkamak için açtığımda yine dik olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bu sefer de ters takma ihtimalim olamayacağını söyledim. Bana makineyi fişten çekmeden kapatıp açmam gerektiğini, difüzörün kahve öğütme sırasında dik olduğunu yani bir problem olmadığını söylediler. Ne sürecin en başında görüştüğüm müşteri temsilcisi doğru bilgilendirdi beni ne de N***Z*** Sega servis. Aslında makinenin doğal işleyişi bu şekildeymiş. Servisin böyle bir detayı bilmemesi mümkün olamayacağı için her iki taraftan da şikayetçiyim. Aslında uzun araştırmalar sonucu Delonghi markasında karar kılmıştım. Fakat benim için büyük hayal kırıklığı oldu.