Garanti Kapsamındaki Haksız Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Üretim Kusuruna Karşı Delonghi Servise Şikayet

Garanti süresi devam eden Delonghi Magnifica Plus (ecam320.70.TB) tam otomatik kahve makinem, 10.09.2026 tarihinde kahve çekmeme şikayetiyle İzmir Urla’daki İdeal Teknik yetkili servise teslim edilmiştir. 03.11.2024 tarihinde yaklaşık 25.000 TL bedelle satın aldığım bu cihaz için servis, 103076226 fiş numarasıyla düzenlediği raporda cihaz içinde taş, metal gibi herhangi bir yabancı madde bulamadığını resmi olarak belirtmiştir.

Buna rağmen servis, raporuna “cihazda kavrulmamış ve çok sert çekirdekler görüldü” şeklinde, teknik ve mantıklı bir dayanağı olmayan bir ifade ekleyerek arızayı kullanıcı hatası saymış ve benden ücret talep etmiştir. Bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Tüketici olarak kahve çekirdeklerinin sertlik derecesini laboratuvar ortamında test etmem beklenemez. Üzerinde “Tam Otomatik Kahve Makinesi” ibaresi bulunan bir ürün, normal kullanımda kahve çekirdeği öğütürken değirmen dişlisini kırıyorsa burada açıkça üretim ve malzeme kusurundan söz edilmelidir.

Ayrıca bu cihaz daha önce de fabrikasyon ana kart arızası vermiş ve 25 Mayıs 2026 tarihinde T083-30765-R-C numaralı kayıtla garanti kapsamında sıfır ürün ile değiştirilmiştir. Henüz sadece birkaç aylık olan bu yeni cihazın değirmen dişlisini kırması, kronik bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir. Makinede yalnızca endüstriyel standartlarda kavrulmuş, faturalı ve tescilli Moliendo marka çekirdek kahve kullanılmıştır; bu da kullanımın olağan ve önerilen şekilde olduğunu göstermektedir.

Delonghi Türkiye genel merkezinden, yetkili servisin bu haksız ve hukuka aykırı ücret talebinin iptal edilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını veya gerektiğinde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde giderilmesini rica ederim.