to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Magnifica Evo 9 Ayda Sürekli Arıza, Yetkili Servis Ücretli Tamir Sonrası Çözüm Yok
Delonghi Magnifica Evo ecam290 model kahve makinesini yaklaşık 9 ay önce Crystal isimli bir satıcıdan satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana asla randımanlı çalışmadı. Önce mekanik valf arızası verdi, ardından kireç temizleme döngüsünde takılma sorunu ortaya çıktı ve makine tekrar arızalandı.
Cihazı Bursa’daki yetkili servis olan Furkan Teknik Servis’e götürdüm. Mekanik valf arızasının garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 4.500 TL ücret aldılar ve makinenin yapıldığını belirttiler. Buna rağmen cihaz kısa süre içinde yeniden arızalandı.
Makineyi kullanırken sürekli kaliteli kahve kullandım, kireç çözme işlemlerini zamanında yaptım, sadece damacana su kullandım ve hiçbir zaman Çeşme suyu kullanmadım. Buna karşın henüz 9 aylık bir cihazın sürekli sorun çıkarmasını, üstelik yetkili servise ücret ödememe rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesini kabul etmiyorum.
Sürekli arızalanan ve sorunu giderilemeyen bu ürün için Delonghi’nin Bursa Furkan Teknik Servis kayıtlarım da dikkate alınarak Magnifica Evo ecam290 model kahve makinemin ayıpsız, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Faturayı da buraya ekliyorum servisten aldım faturayı.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aradılar yoğun uğraşlar sonucunda cihazı evden servisin kendisi alması gerektiğine ikna oldular servis arayacakmış bekliyoruz bakalım telefonla aramak zor bir işlem demek ki arayamadılar henüz
Cihazı Furkan teknik servis teslim aldı, müşteri hizmetleri gözde teknik servise yönlendirmişti. Cihaz alınmalı 4 gün oldu henüz işlem yapılmadı. ( Delonghi müşteri hizmetlerine daha önce Furkan teknik servisin cihazı garanti kapsamına sokmadığını ve benden 4.500 TL ücret aldığını söylediğim halde )
Cihaz tamir edildi ve geldi. Şu an sorunsuz çalışıyor. Ancak 6 aylık cihazın, 2 kez arızalanması, 4.500 TL garanti kapsamında olmayan parça ücreti ödenmesi normal değil. Delonghi kahve makinesi kaliteli değil, tavsiye etmiyorum.
