to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinem İki Aydır Serviste, Bilgi Verilmeden Mağdur Edildim
21.10.2024 tarihinde Gallery Crystal firmasından Delonghi Magnifica Evo model kahve makinesi satın aldım. Cihaz arızalandığı için 13.09.2025’te Van’daki Önerler Ticaret yetkili servisine teslim ettim. Makinenin kartının arızalı olduğu ve yeni kart beklendiği söylendi. Yasal 30 günlük süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca yetkili servisi aradım, sonrasında makinenin genel merkez yetkili servisine gönderildiği ve gelince bilgi verileceği belirtildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen makinenin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Fatura numaram OA12024000112374’dür. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Dört kez yetkili servisi, bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürün teslim fiş numarasını istedi fakat elimde bu fiş bulunmuyor. Bu nedenle işlemlerim ilerlemedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Firma tarafından kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum. Yasal süreler fazlasıyla aşıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni cihaz talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
