Delonghi Kırık Süt Haznesi Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

27.03.2026 tarihinde Gallery Crystal mağazalarından satın aldığım Delonghi Magnifica Evo tam otomatik kahve makinesinin kutusunu ilk açtığımda süt haznesinin kırık olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün kutusundan parçası kırık çıkmasına rağmen beni doğrudan servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluk almadı ve yeni bir süt haznesini kendi bütçemle almak zorunda kaldım.

Ancak yeni süt haznesine rağmen bu kez de makine sütlü kahve hazırlamıyor, ayrıca makinenin sıcak su performansından da verim alamıyorum. Ürün şu an yaklaşık iki aylık olmasına rağmen ne ilk andan itibaren yaşadığım kırık parça sorunu ciddiye alındı ne de şu anki performans sorunlarımla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Yetkili servise tekrar başvurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hâlâ belirsiz şekilde beklemede görünüyor.

Sıfır aldığım, çok kısa süre kullanılmış bir üründe bu kadar sorun yaşamam ve üstüne kullanıcı hatası denerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesinden dolayı hem markaya hem de sürece karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra değişim sağlanmazsa Delonghi markasını kesinlikle kullanmamanız gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.