Delonghi Kahve Makinesinde Kırılan Süt Karafı Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

05.01.2026 tarihinde Tunceli ilindeki BİM şubesinden Delonghi Magnifica Evo marka/model kahve makinesi satın aldım. Henüz 1 ay bile geçmeden cihazın süt haznesinin alt karafı kırıldı ve şu an kahve makinesini hiç kullanamıyorum. 15.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımda Tunceli’de yetkili servis olmadığı, en yakın servisin Diyarbakır’da olduğu söylendi. Bunun üzerine Diyarbakır Delonghi yetkili servisini aradım, benden kırılan parçayı istediler, ben de talep ettikleri gibi süt karafını Diyarbakır servisine gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne parça gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kırılan süt karafının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma yeni olarak gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklememe rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve kahve makinemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.