to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Parça Bekleme Süresi 21 İş Gününü Aşarak Garanti Hakları İhlal Edildi
Garantisi devam eden Delonghi Ecam 320.70 model kahve makinem temmuz sonu arızalandığı için 11 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık iki aydır cihazım serviste bekliyor ve her aradığımda parça tedarik edilemediği, halen ellerinde olmadığı söyleniyor.
Bugün de telefonla görüştüğümde yine aynı şekilde parça beklediklerini ilettiler. 21 iş günü süresinin çoktan dolduğunu, bu nedenle ürünün ayıplı sayılması ve değişim hakkımın doğduğunu belirterek ürün değişimi talep ettim. İlk etapta elimdeki faturayı kabul etmediler, ancak ürünü satın aldığım BİM marketten faturamı onaylattık, buna rağmen bu kez de parça değişiminin onaylandığını fakat parçanın ellerinde olmadığını söylüyorlar.
Başlangıçta benden parça değişimi için ödeme talep edildi, cihazım garanti kapsamında olduğu için bunu kabul etmedim. Sonrasında ücretsiz parça değişimi yapılacağı söylense de parça bir türlü temin edilmiyor ve cihazı kullanamıyorum. 27 Eylül 2025 tarihinde BİM’den satın aldığım, halen garanti süresi devam eden ürünüm için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.
Ürünümün tamir sürecinin uzaması ve 21 iş günü süresinin aşılması sebebiyle, Delonghi’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek kahve makinemin acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
