Delonghi Kahve Makinesinin İç Parçaları Kırık İddia Ediliyor Ve Sorumluluk Bana Yükleniyor

27.03.2025'de Vatan Bilgisayar Sakarya şubesinden Delonghi Eletta Explore Cold Brew ecam450.65. S tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Ürün şirketimiz adına faturalandı. 14.01.2026 tarihinde cihaz süt haznesinden süt çekmediği için Sakarya’da bulunan Kuzey Soğutma yetkili servisine götürdüm.

Servisten bana, makinenin iç parçalarının kırık olduğu, bazı parçaların eksik olduğu ve bunun dışarıdan görünmediği, “getirmeseniz anlaşılmazdı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu makine hiç düşmedi, evde de herhangi bir darbe almadı ve servise götürürken bile özellikle zarar görmemesi için arabamın ön koltuğuna, sarsılmayacak şekilde yerleştirdim. Ben bu makineyi düşürmediysem ya serviste zarar gördü ya da cihaz baştan itibaren hatalı üretim; buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Servis, güvenlik kameralarına baktığını, makinenin düşmediğini söyledi ancak kameranın görmediği bir noktada zarar görmüş olma ihtimali de var ve bu durumun faturası bana çıkarılıyor. “Makineyi ben servise sağlam bıraktım, sağlam şekilde geri almak istiyorum” dememe rağmen, cihazın onarılamayacağı ifade edildi. Firma ile değişim ve iade talebinde bulundum, bu talebim reddedildi ve şu anda satın alma tarihinde KDV dahil 44.999 TL ödediğim ürün fiilen kullanılamaz durumda, elimde adeta bir çöp kaldı.

Bu süreçte ne yetkili servisten ne de Delonghi müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Servis “nasıl kırıldığını bilmiyoruz, biz düşürmedik” demekle yetinirken, müşteri hizmetleri de sadece “ilgileniyoruz” gibi söylemlerle oyalayıp somut hiçbir çözüm sunmadı. Arabaların bile hatalı üretilebildiği bir dünyada, bu kahve makinesinin hatalı üretilmiş olma ihtimali neden dikkate alınmıyor, eğer serviste zarar gördüyse bunun bedeli neden bana ödetilmeye çalışılıyor anlamıyorum.

Ben, kendi hatam olmadığı açık olan bu durum nedeniyle kusurlu hale gelmiş ürünü kabul etmiyorum ve ürünüm için ücretsiz değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.