DeLonghi Kahve Makinesinin Dokunmatik Ekran Sorunu Ve Stok Beklemesi Nedeniyle Uzayan İade Süreci

Delonghi Magnifica Plus Ecom 320.70. TB kahve makinemin dokunmatik ekranı bozulduğu için 14 Nisan 2026 tarihinde İzmir Urla’daki İdeal Teknik yetkili servisine teslim ettim. 103033513 numaralı servis formu ile yaklaşık bir ay boyunca ekran kartının gelmesi beklendi, ancak daha sonra ürün için stok olmadığı ve iade sürecine alınacağı bilgisi verildi.

Bu bilginin ardından bu kez iade değil, değişim yapılacağı ve yine stok beklendiği söylendi. 5 Haziran’da, yani yaklaşık 34 iş günü sonrasında, stok hâlâ gelmezse iadenin onaylanacağı aktarıldı. Bugün geldiğimiz noktada hâlâ “stok bekleniyor” deniyor ve inandırıcı olmayan şekilde “bu cumaya kadar bekleyelim” gibi net olmayan ifadelerle süreç uzatılıyor. Genel merkez ve iletişim merkezi süreci hem uzatıyor hem de zorlaştırıyor; hiçbir şekilde kesin bir tarih verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmuyor.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte artık belirsizlik yaşamak istemiyorum. Ürün için net bir karar verilerek sürecin derhal sonlandırılmasını ve bedel iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.