Delonghi Kahve Makinesinde Sürekli Süt Köpürtme Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Emre · 2025-11-04T13:04:13+03:00

Delonghi Eletta Explore ecam450.76. T tam otomatik kahve makinesini 1.5 yıl önce Haramidere Media Markt mağazasından, yj82024000007430 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana süt köpürtme ünitesi çalışmıyor. Toplamda sadece 5 kez kullanabildim. Bu süre zarfında ürün 3 kez yetkili servise gönderildi ve her seferinde sorunun giderildiği söylendi. Ancak her defasında ürün geri geldiğinde aynı sorun devam etti ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son gönderdiğimde ise ürün bir aydan uzun süre serviste kaldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünün muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Emre

Az önce arayıp ürünü Biz düzgün Kullanmadığımız için ürünümüzde bir sorun olduğunu söylediler Tamam biz yanlış kullanıyoruz kullanmayı bilmediğimiz için bir sorun oldu peki En son konuştuğum müşteri temsilcisi ürünümün anakartında ve süt pompasında sorun olduğunu ve bunları değiştirilip göndereceğini söylemişti ama bir ay beklemem sadece makinenin temizlenmesi içinmiş Ben de kendilerinden KVKK uyanınca kendilerinde yaptığım görüşmelerin bir kopyasını istedim kendileri Kesinlikle böyle bir şey yapamayacaklarını ısrarla söylediler sebebini sorduğunuzda ise sadece teybi gibi böyle bir şey yapamayız böyle bir şey yapamayız dediler şimdi kendilerini bir de KVKK kurulu kurumuna şikayet edeceğim.

Emre

Mail yolluyorum fakat karşı taraf kabul etmediğinden iletilmiyor bu ekran görüntüleri kanıt olarak kalsın