Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

31.10.2024 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Zirve Modern Elk. Elekt. Ev ve Mutfak Gereçleri (Tefal mağazası içi) bayisinden Delonghi ıcm16210. Ws marka model filtre kahve makinesi satın aldım ve ürün için 3.990 TL ödedim. Faturam hâlâ mevcut.

Kısa süre içinde ürün arızalandığı için Ankara’daki yetkili servis olan Çağrı Teknik’e teslim ettim. Ürün yaklaşık bir aya yakın serviste kaldıktan sonra modelin yedek parça sıkıntısı olduğu, bu yüzden tamirinin yapılamadığı tarafıma bildirildi. Servis bana iki seçenek sundu: Aldığım günkü fiyattan iade ya da Braun kf570/1 model kahve makinesi ile değişim. İçinde bulunduğumuz enflasyon ortamında ürünün 2024’teki alış fiyatı üzerinden iade yapılması benim açımdan mantıklı değil. Önerilen Braun kf570/1 modelinin de hem özellik hem fiyat olarak şu an satılan Delonghi ıcm16210. Ws seviyesinde olmadığı açıkça ortadadır.

Bugün itibarıyla Delonghi kendi sitesinde Delonghi ıcm16210. Ws modelini yaklaşık 8.000 TL bandında satmaktadır ve bu seviyeye denk gelen Braun filtre kahve makinesinin Braun puraroma 7 olduğu görülmektedir. Buna rağmen Delonghi çağrı merkezi satış sonrası hizmet anlamında sadece servis telefon numarasını verip sorumluluğu tamamen servise bırakıyor, başka hiçbir şekilde muhatap almıyor. Şikayetimi iletebileceğim, çözüm odaklı tek bir yetkili kişiye ulaşamıyorum. “Hiçbir şey yapamayız, servisle çözün” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor ve bu yaklaşım müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben, arızalı ürünümün aynı model sıfırıyla değiştirilmesini ya da bu model tedarik edilemiyorsa, özellik ve fiyat olarak denk olan Braun puraroma 7 model filtre kahve makinesi ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin güncel piyasa koşulları dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı ve ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.