to read complaints and reviews, or file yours.Parça Bulunamadığı İçin Makine Değişimi Talebi Ve Uzun Bekleyiş
Delonghi ıcm16210. Ws model filtre kahve makinem su akıtmaya başladığı için müşteri hizmetlerini arayarak Ankara’daki yetkili servisin bilgisini aldım ve 17 Mart Salı günü cihazı servise teslim ettim. Serviste rezistans arızası olduğu söylendi ve parça değişimi talebinde bulunuldu. Daha sonra parçanın temin edilemediği, bu nedenle makinenin değişiminin istendiği bilgisi verildi.
Yaklaşık iki hafta kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Devamında ise bu kez değişim için stokta makine bulunmadığı, parça değişiminin beklendiği ve sürecin hala tamamlanmadığı söylendi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak uzun süredir net bir çözüm sunulmadan sadece bekletiliyorum.
Hem ürünümün akıbeti hem de onarım/değişim süreci konusunda tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve parça ya da ürün değişimi işlemlerinin makul bir süre içinde sonuçlanması için sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
