Delonghi Kahve Makinesi İlk Günlerde Arızalı, Değişim Talebi

Delonghi Magnifica Evo model kahve makinesini 20 Şubat’ta satın aldım. Ürün daha ilk haftasında arızalandı ve servise gönderildi. Servis, öğütücü grubundaki bir parçanın değiştirildiğini bildirdi ancak ürünün ilk 15 gün içinde arızalanmasına rağmen değişim yerine onarım yapılması tercih edildi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günlerde tamir görmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Makine şu anda yeniden arızalı durumda. Kahveyi yeterince sıcak hazırlamıyor, çekirdekleri düzgün şekilde öğütmüyor ve uyarı ışığı yanıyor. Satın aldığım günden beri performansı sürekli sorun çıkarıyor. Premium segmentte yer alan, kalite algısı yüksek bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemezdim.

Defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmak, zaman kaybı yaşamak ve sıfır aldığım bir ürünü güvenle kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu aşamadan sonra tekrar onarım değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini; ürün değişimi yapılmasını ya da yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Delonghi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerine sunarım.