to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Espresso Makinesinin Süt Köpürtme Performansının Düşmesi Ve Ücretsiz Karaf Değişimi Talebi
17 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Evo Next espresso makinesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım zamanlarda sütü gayet güzel köpürtürken, şu an aynı performansı kesinlikle vermiyor. Süt karafını kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde düzenli olarak temizlememe rağmen, yeni temizlemiş olsam bile eskisi gibi yoğun süt köpüğü elde edemiyorum.
Sorunu firmaya ilettiğimde beni arayarak yetkili servisten karaf alabileceğimi söylediler. Amasya Merkez’deki Arçay Teknik yetkili servise yönlendirildim ancak burada karafın sadece ücret karşılığında satılabileceği söylendi. Ürün henüz 2 aylıkken, parçaları sağlam ve temizliği düzenli yapılıyorken süt köpürtmeyle ilgili bu performans kaybının yaşanmasını kabul edemiyorum.
Eğer sorun gerçekten karaf kaynaklı ise, garanti süresi devam eden ve sadece 2 aylık olan ürünüm için karaf değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya ürünün detaylı şekilde incelenerek sorunun tespit edilmesini talep ediyorum. Tüm kullanım ve temizlik talimatlarına uymama rağmen, makinem ilk günkü süt köpürtme performansını göstermiyor ve bu durumun Delonghi tarafından çözülmesini istiyorum. Görsellerde iki kahve yer almaktadır Aynı türde ve aynı oranda hazırlanmıştır. Süt yağ oranı aynıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merkezden bir temsilci tarafından arandım, süt köpürtme haznesinin temizliğinin tarafımca yapıldığını bu durumun da kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini beyan ettiler, açıklamayı ve çözüm önerilerini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen videodaki gibi düzenli temizlik yapılan bir üründe süt köpürtme sorunu ile karşılaşıyor olmam kullanıcı hatası değil ayıplı üründür, satıcı firmaya düşen ise ayıplı ürünü yenisi ile değiştirmektir. Firmanın açıklamasını kabul etmiyorum. Şikayetime dair videolu kanıtlar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Kahve makinesi konusunda öncü olan bir firmanın ürününün arkasında olması o firmanın profesyonel olduğunu gösterir. Çok övülen marka yerine daha fazla ücret ödeyip kaliteli ürün almak istediğimi düşündüm fakat sonuç ne yazık ki beklediğim gibi olmadı. Üzgünüm bence bir tüketici hayal kırıklığına uğratılmamalı. Buradan otomatik espresso kahve makinesi arayışında olanlara, sesleniyorum Delonghi markasında yaşadığımız mağduriyeti göz önünde bulundurarak tercihte bulunsunlar.
