Delonghi Kahve Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sürecinde Müşteri Zorlandı

20.11.2025 tarihinde Vadi İstanbul mağazasından Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesini 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi yalnızca iki kez sorunsuz şekilde sütlü, köpüklü kahve hazırlamak için kullanabildim. Üçüncü kullanımda ise cihaz sütü hiçbir şekilde köpürtmedi ve o günden bu yana, yaklaşık 25 Aralık'tan beri aynı sorun devam ediyor. Ürünün bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış sayılacak bir durumda böyle bir arıza vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Sorun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini aradım, yıkama ve temizlikle ilgili çeşitli yönlendirmeler yaptılar. Tüm bu adımları eksiksiz ve dikkatlice uygulamama rağmen herhangi bir düzelme olmadı, makine hâlâ sütü köpürtmüyor. Daha iki ay bile olmamış bir üründe bu sorunla karşılaşmış olmak markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Bugün tarafıma verilen 0546********65 numaralı servisle görüştüğümde, ürünü benim servise götürmem gerektiği söylendi. Kendilerinin ürünü evimden teslim alıp getirmesi durumunda ise 800 TL ek ücret talep edileceği belirtildi. Yeni doğum yapmış biri olarak, minik bir bebeğim varken bu durumdayken ürünü kutusuyla birlikte alıp servise götürme ve taşıma sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinde en ufak bir kolaylık sağlanmaması, markanın müşteri memnuniyetine ve sattığı ürünün arkasında durduğuna dair beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Ürünün ayıplı olup olmadığının net şekilde tespit edilmesini, servis sürecinde tarafıma makul kolaylık ve destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için onarım yerine öncelikli olarak koşulsuz değişim ya da iade seçeneğinin sunulmasını, aksi bir yaklaşımı Tüketici Hakları mevzuatına aykırı bulduğumu ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.