Defolu Kahve Makinesinin Servis Gecikmesi İş Kaybına Ve İade Talebine Yol Açtı

26.09.2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Fakir mağazasından Delonghi La Specialista Touch EC9455. M model kahve makinesini satın aldım. Makineyi butik kafemde kullanmak üzere aldım ancak kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz kahve yapmamaya, sütü ısıtmamaya başladı ve kendi kendine otomatik olarak kapanıp açılma problemi gösterdi.

Bu sorun yaklaşık olarak 2025 Aralık ayı ortalarında ortaya çıktı. Makineyi aktif olarak kafede kullandığım için işlerim ciddi şekilde aksadı. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüm ve cihazı servise gönderdim. 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben aradığımda ise makinede fabrikasal bir hata olduğu söylendi. Delonghi’nin kendi müşteri hizmetlerini aradığımda da yıl sonu sayımları nedeniyle bir karışıklık yaşandığı ve beklemem gerektiği ifade edildi.

Makineyi evde değil, butik bir kafede kullandığım için her gecikme iş kaybına yol açtı. Gelen müşterilerime “kahvemiz yok” dememek için zor durumda kaldım ve mecburen yeni bir kahve makinesi almak zorunda kaldım. Ödediğim ücretin karşılığında ne ürünün performansı ne de servis süreci açısından hiçbir şekilde memnuniyet sağlayamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. İşimin aksamasına ve yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma zamanında ve tatmin edici bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.