Delonghi Kahve Makinesi Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Delonghi marka kahve makinemi 4 Aralık Perşembe günü İstanbul Kadıköy’de yetkili servise teslim ettim; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. 102535427 form numaralı hizmet kaydıyla takip etmeye çalışıyorum fakat kahve makinem adeta ortada yok; ne ürünümü kullanabiliyorum ne de sürece dair doyurucu bir bilgilendirme alabiliyorum.

Bu süreçte toplamda 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. İlk başta ürünün servise kabul edildiği söylendi, daha sonra ise sayım olduğu ve ekranların kapalı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgi verilemeyeceği iletildi. Haftalardır aynı gerekçeyle oyalandığımı hissediyorum; net bir açıklama yapılmaması ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bir ürünün bu kadar uzun süre tarafıma teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün bana acil olarak teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini istiyorum.