to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Ürün İadesi Ve Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği
29 Aralık 2025 tarihinde Delonghi La Specialista Opera EC9555.M model kahve makinesini Delonghi’nin kendi internet sitesi olan shop.delonghi.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra damlama tepsisinin konulduğu yerde belirgin çizikler olduğunu fark ettim ve bu sebeple ürünün teşhir ürünü olduğundan şüphelendim.
Bu durum üzerine 27 Aralık 2025 günü ürünü iade/değişim için kargoya verdim ve kargo takibinden ürünün 29 Aralık’ta firma depolarına ulaştığını gördüm. Ancak bugün 02 Ocak 2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, değişim süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, depolarının sayımda olduğu ve konuyla ilgili bilgi alır almaz bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir süre belirtilmedi. Uzun süredir ne ürünüm ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün teşhir ürünü olmadığından emin olduğum, çiziksiz ve sıfır bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Cevabınız daha Trajikomik. 7 iş günü dediğiniz şey 1,5 hafta demek. Zaten ürünü size 29 Aralıkta ulaştırdım bunun üzerine 2 hafta daha süre istemek son derece saygısızca geliyor bana.
Ürün Müdürü Onur Bey'e desteğinden dolayı teşekkür ederim.
