to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası İçin 10.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Dell İnspiron 3520 model dizüstü bilgisayarımı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra cihazın Wi-Fi ve Bluetooth özelliği tamamen kayboldu, hiçbir şekilde kablosuz ağa bağlanamaz hale geldi. Bunun üzerine dün ürünü yetkili servise gönderdim.
Servisin geri dönüşünde, Wi-Fi ve Bluetooth kartının değişmesi gerektiği ve ayrıca ısı macununun da değişeceği, bunun için de 10.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Gerekçe olarak da cihazda ısı macunu bulunduğunu, bunun 6 ayda bir bakımının yapılması gerektiğini ve bu yapılmadığı için durumun garanti dışı olduğunu ifade ettiler. Cihazı satın alırken bana ısı macunu bakımıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, 6 ayda bir böyle bir bakım zorunluluğu olduğu da kesinlikle belirtilmedi.
Bilgisayar hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşanmasını tamamen üretici veya ürün kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 10.000 TL ücreti kabul etmiyorum ve cihazımın Wi-Fi ve Bluetooth arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Trendyol üzerinden aldığım Dell İnspiron 3520 model bilgisayarımda Wi‑Fi ve Bluetooth bir anda çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde ağ ya da Bluetooth cihazı görünmez hale geldi. Cihazı daha bir yıl önce almama rağmen 15 Nisan Çarşamba günü garanti kapsamında olması için servise gönderdim. Dell teknik servisten bana, cihazda Wi‑Fi ve Bluetooth anteninde kopma olduğu, bunun da ısınmadan kaynaklandığı ve ısı yalıtım macununun eskidiği için bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu gerekçeyle benden yaklaşık 10.400 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince de cihazı geri göndermek için “servis ücreti” adı altında 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücreti ödemezsem bilgisayarın bana teslim edilmeyeceği iletildi. Daha bir yıllık cihazda Wi‑Fi ve Bluetooth arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini, yüksek onarım bedeli çıkarılmasını ve üstüne bir de geri gönderim için 2.000 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve özellikle talep edilen 2.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
