Garanti Altındaki Dell Laptopuma Yükseltme Nedeniyle Çelişkili Destek Reddi

Dell g15 5530 model, 2026 Aralık ayına kadar garantisi devam eden laptopumda evde destek hizmetinden yararlanmak için bugün, yaklaşık 10 dakika önce Dell teknik servisini aradım. Cihazımın servis etiket numarası JNZ7174’tür. Amacım, işlemci sıcaklığını ve fanların düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol ettirmek, bıos diagnostik test sonuçlarına baktırmak ve gerekirse eve ekip yönlendirilmesiydi.

Telefonla görüştüğüm M*** isimli teknik personel, teste başlamadan önce cihazın özelliklerini sordu. Ben de cihazda 32 GB RAM ve 2 TB SSD olduğunu belirttim. Kendisi cihazın orijinalinde 16 GB RAM ve 1 TB SSD ile geldiğini, bu parçaları yükselttiğim için teknik destek veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, bu yükseltmelerin cihazı garanti dışı bırakıp bırakmadığını sordum, bana garanti dışı bırakmadığını, yasal olarak anakarta zarar vermediğim sürece RAM ve SSD yükseltebileceğimi kendisi de ifade etti. Ancak buna rağmen, orijinal parçalar değiştiği gerekçesiyle destek vermeyi reddetti.

Yani bir yandan yükseltmelerin garanti açısından sorun olmadığını söyleyip, diğer yandan bu gerekçeyle destek vermemesi, kendi içinde çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ben sadece işlemcinin ısınma değerlerinin ve fanların düzgün çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesini, bıos diagnostik sonuçlarına bakılmasını ve sorun varsa evime ekip yönlendirilmesini talep ederken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde geri çevrilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dell’in, hem telefon görüşme kayıtlarını hem de bu süreçteki tutumu inceleyerek, cihazım için uzaktan gerekli kontrolleri yapmasını ve özür mahiyetinde evime bakım için ekip yönlendirmesini talep ediyorum. Garantisi devam eden ve yükseltmeler nedeniyle garanti dışı bırakılmadığı ifade edilen bir ürüne bu şekilde destek verilmemesini doğru bulmuyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.