Hayatımın en büyük teknoloji pişmanlığını Dell markasıyla yaşadım. Fatura tutarı 50.000 TL olan Dell G15 5530 (Servis Etiketi: 8SLN9X3) model sıfır bilgisayarım, 2 aydır bir kenarda duruyor.
Orijinal ana kartımla en ağır oyunlarda bile en ufak bir ısınma sorunu yaşamazken, servis ilk müdahalesinde bu ana kartı alıp yerine yenisini taktı ve sorunlar o an başladı. Bilgisayar, oyun oynamayı bırakın, masaüstünde boşta dururken bile 97 dereceye ulaşıyor.
Durumu bildirdiğimde ikinci kez ana kart ve fan değişimi yapıldı; ancak sorun çözülmedi, hatta daha da kötüleşti. İki aydır bu sorunu çözmek için uğraşıyorum ve Dell destek ekibinin sunduğu bahanelerle karşılaşıyorum:
Boşta 97 derece olan sıcaklığa "normal" dediler.
En son görüşmemizde, garanti kapsamında "2. El/yenilenmiş parça" takabileceklerini ve bunu ürünü alırken kabul ettiğimi söylediler. Sıfır ürün almama rağmen, orijinal parçamı alıp yerine sorunlu, 2. El bir parça takarak bilgisayarımı daha kötü hale getirdiler.
Suçu benim sonradan taktığım RAM'lere atmaya çalıştılar. Orijinal RAM'leri geri taktığımda sorunun devam ettiğini kanıtlamama rağmen bu bahaneyi sürdürdüler.
Kısacası, Dell servisi sağlam bilgisayarımı alıp yaptığı müdahalelerle onu kronik sorunlu ve kullanılamaz bir hale getirmiştir. 50.000 TL verdiğim bilgisayarı 2 aydır kullanamıyorum ve firma çözüm üretmek yerine beni oyalıyor.
Artık tamir istemiyorum. Dell'in bu ayıplı ürününü geri almasını ve sorunumu nihai olarak çözmesini talep ediyorum. Ya ürünün sıfır, hatasız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim paranın tamamının iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar