İade Sözleşmesi İhlali: Kargo Ücreti Kesintisi

Deklaraco isimli Shopier satıcısından 21.05.2026 tarihinde etekli altüst tesettür takım satın aldım. Ürün Adana/Seyhan adresime bayramdan iki gün önce, pazartesi günü teslim edildi ancak defolu çıktı. Bunun üzerine satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım, defoyu ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. İademi kabul ettiler.

İade sürecinde özellikle “Herhangi bir kesinti olacak mı? ” diye sordum, hatanın kendilerinde olduğunu, bu nedenle hiçbir kesinti yapılmayacağını açıkça söylediler. Mesajlarımızda da bu konuşmalar aynen duruyor. Buna güvenerek ürünü iade ettim ve yaklaşık 10 gün boyunca paramın iadesi için bekledim.

Dün sonunda iade ödemesini yaptılar, fakat söz verdikleri gibi tam tutarı yatırmak yerine 2.799,90 TL’lik alışverişimden sadece 2.500 TL gönderdiler, kalan kısmı “kargo ücreti” adı altında kestiler. Kendilerine bunun daha önce konuştuğumuzla tamamen çeliştiğini, parayı atmadan önce de “eksiksiz yatırılacak” dediklerini hatırlattım. Buna rağmen şu an kesilen tutarı kargo ücreti olarak savunuyorlar.

Satıcının, önce hiçbir kesinti olmayacağını söyleyip, sonra haber vermeden kargo ücreti adı altında para kesmesini son derece yanıltıcı buluyorum. WhatsApp yazışmalarında da tüm bu görüşmeler kayıtlıdır. Eksik yatırılan tutarımın tamamının hesabıma iade edilmesini ve benzer şekilde tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.