Reklam Görünümüyle Uyuşmayan Ürün Ve İade Şartlarını İhlal Eden Firma

Instagram reklamları üzerinden görüp Deklara.co adlı firmadan Shopier aracılığıyla 13.05.2026 tarihinde bir ürün satın aldım, sipariş numaram 296902242’dir. İlanda paylaşılan görsellerde ürün son derece canlı, renkleri belirgin ve kontrastı yüksek şekilde gösteriliyordu. Ancak elime ulaşan ürün görseldekilerle hiçbir şekilde örtüşmüyor, renkleri soluk, kahverengiye dönük ve reklamda vaat edilen görünümden tamamen farklıydı.

Ürün bana 22 Mayıs günü teslim edildi. Ürünün bu kadar farklı olmasından dolayı iade hakkımı kullanmak istedim. Shopier üzerinden onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğu yazmasına rağmen, firma önce iade hakkım olmadığını söyleyip, geri gönderimlerde kargo ücretinin mutlaka alıcıya ait olduğunu belirtti. İletişime ilk olarak Instagram DM üzerinden geçtim, çok geç dönüş yaptılar ve sonrasında iade için WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmak zorunda kaldım, iade kargo kodunu bile yaklaşık iki gün boyunca adeta kavga ederek zorla alabildim.

Sonuç olarak ürün iadesini 2.300 TL olarak yaptılar ancak kargo ücretini yine benim üzerime bıraktılar. Kargo bedelini sorun etmesem bile, sözleşmede yazan haklarımı yok saymaya çalışmaları, iletişimde son derece zorlayıcı ve ilgisiz davranmaları ve müşteriyi bu şekilde yıpratmaları kabul edilebilir değil. Ben bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin resmi kayda geçmesi hem de bu şekilde alıcısına değer vermeyen, vadettikleriyle gönderdikleri ürünün örtüşmediği bu firmanın başkalarını da mağdur etmemesi için yazıyorum.

Firmanın, reklamlarında kullandığı görsellerle ürünün gerçek halinin bu denli farklı olmasına ve süreçteki tutumuna ilişkin açıklama yapmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.