Deklara.co'da Yasaya Aykırı İade Reddi Ve Kargo Ücreti Kesintisi

10.02.2026 tarihinde Shopier altyapısını kullanan Deklara.co isimli mağazadan “altüst etekli takım” kadın giyim ürünü sipariş ettim. Ürün 14.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün beden kalıbı standart dışı şekilde büyük olduğu ve görseldeki kalite standartlarını karşılamadığı için, yasal sürem içinde firmaya cayma hakkımı kullanarak iade talebimi ilettim.

Firmaya WhatsApp üzerinden ulaştığımda, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi hukuka aykırı biçimde reddettiler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Shopier bünyesindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca sözleşmede, ürünün anlaşmalı kargo ile iadesinde tüketiciden kargo ücreti talep edilemeyeceği açıkça yazmaktadır.

Bu yasal haklarıma dayanarak ürünü firmaya iade olarak gönderdim. 25.02.2026 tarihinde yaptığım sorgulamada firma, iadeyi kabul etmeme tutumunu sürdürmüş ve yalnızca değişim yapabileceklerini, bu durumda da kargo ücretini benden tahsil edeceklerini yinelemiştir. Israrlarım sonucunda iade yapacaklarını, ancak 300 TL tutarında kargo bedelini toplam bedelden keserek eksik iade gerçekleştireceklerini yazılı olarak beyan etmişlerdir. Ardından 300 TL kargo ücreti kesintisi yaparak 2.200 TL iade işlemini 26.02.2026 tarihinde provizyona almışlar, tutar halen hesabıma geçmemiştir. İlgili sipariş numaram 756**98’dir.

Gözlemlediğim kadarıyla benzer şekilde birçok tüketici aynı uygulama nedeniyle mağdur edilmektedir. Ben bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve aynı durumda olan diğer tüketicilerin de Hakem Heyeti'ne başvurmalarını tavsiyede bulunuyorum. Konu yalnızca 300 TL değildir; firma, yasal hakları açık olmasına rağmen tüketicileri oyalayarak hem zaman kaybına sebep olmakta hem de haksız kesintilerle uğraştırmaktadır. Gerekli incelemenin yapılarak bu hukuka aykırı uygulamanın sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.