Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Geçtiğimiz günlerde Deichmann mağazanızda kızım için beğendiğimiz ürünün numarası mağazada olmadığı için ilk defa internet siteniz üzerinden sipariş verdim. Kız çocuğu siyah bot, 28 numara olarak verdiğim bu sipariş, yaklaşık 10 gün önce oluşturuldu ve 4 gün sonra elime ulaştı. Heyecanla paketi açtığımızda ise içinden tamamen alakasız bir ürün, siyah 36 numara bayan topuklu ayakkabı çıktı.

Hatanın olabileceğini düşünerek anlayışla yaklaştım, hemen çağrı merkezinizi arayıp durumu anlattım ve Yurtiçi Kargo ile ürünü size geri gönderdim. Ancak bundan sonra ne kargoyla ilgili ne de doğru ürünün gönderimiyle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Kargom sizlere ulaştı mı, doğru ürün ne zaman çıkacak gibi hiçbir konuda arayan soran olmayınca ben hem kargo firmasını hem de tekrar sizin müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım.

Kargo firmasından ürünün size ulaştığını öğrendim, ardından ayakkabı firmanızı aradığımda da kargonun depoya iletildiği ve doğru ürünün çıkışının yapılacağı söylendi. Son görüşmemizde ise net bir süre verilmeden, “bugün çıkarsa cuma günü elinizde olur” şeklinde muğlak bir ifade kullanıldı. Şu an itibarıyla doğru ürün hâlâ elime ulaşmadı ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmeden dolayı mağdur durumdayım.

Yanlış gönderilen ürünün ardından doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.