Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Ürün Performansı

Deichmann Ankara Forum AVM şubesinden 16.11.2025 tarihinde 8404137 kodlu Puma süet ayakkabıdan 2 adet aldım ve kasada özellikle çalışanların yönlendirmesiyle 2 adet koruyucu ve leke çıkarıcı sprey satın aldım. Toplamda 7.820 TL ödeme yaptım. Alışveriş sırasında özellikle süet malzeme ve leke konusunda soru sordum, kirlenme durumunda bu spreylerin hem koruyucu olacağı hem de oluşacak lekeleri çıkaracağı açıkça ifade edildi.

Ayakkabıyı ilk defa giydiğimde, ayakkabının ucu başka bir ayakkabıya çarptı ve ufak bir leke oluştu. Buna rağmen satılan spreylerin hiçbiri ne koruyucu etkisini gösterdi ne de bu oluşan lekeleri çıkardı. Ürünü ve durumu Ankara Antares şubesine götürdüğümde incelemeye alınacağı söylendi, yaklaşık bir hafta sonra ise olumsuz dönüş yapıldı ve ret cevabı aldım.

Ayrıca piyasada pek çok yer 1 yıl garanti verirken Deichmann’ın sadece 6 ay garanti vermesi de tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem ayakkabılar hem de satılan spreyler beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ürünün ve birlikte satılan spreylerin, satış sırasında anlatıldığı şekilde leke önleyici ve leke çıkarıcı etkisini göstermediği için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya ayakkabıların ve spreylerin sorunsuz ürünlerle değişimini talep ediyorum.