Aldığım Spor Ayakkabılar Bir Ayda Delindi Garanti Kabul Edilmedi

13 Nisan 2025 tarihinde Düzce Krempark AVM Deichmann mağazasından iki çift Puma erkek spor ayakkabı satın aldım. Toplamda 5500 TL ödeme yaptım. Ayakkabıları düzenli olarak kullanmama rağmen, her iki çiftin de ön tarafında bir aylık kullanım sonucunda delikler oluştu.

Ürünlerin altı aylık garantisi olduğu belirtilmişti. Sorunu fark edince ayakkabıları mağazaya götürdüm ve kayıt açıldı. Ancak daha sonra bana SMS yoluyla kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi. Her iki çiftte de aynı sorun yaşanmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş almış olmamı kabul edemiyorum.

Ayrıca Düzce Krempark Deichmann mağazasının bu konudaki olumsuz yaklaşımı ve tavırları ile müşteri hizmetlerinin bana yardımcı olmamaları nedeniyle bir daha bu ve diğer mağazalarından alışveriş yapmayacağım. Sattıkları ürünlere sahip çıkmıyorlar.

Özellikle müşteri hizmetlerinin bana “Ayakkabı sizin ayak yapınıza uygun değilmiş demek ki” şeklindeki yaklaşımı hiç hoş değildi. Sonuçta ben genel kullanım için, herkesin alabileceği bir ayakkabı satın aldım; kendime özel bir ayakkabı yaptırmadım. Bu şekilde konuşmaları ve beni başlarından savmak için her yolu denemeleri kabul edilemez.

Ürünlerin garanti kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Faturam elimde mevcuttur.