Çözüldü: Deichmann Kullanılmamış Ürünümü Değiştirmediler, Mağaza Müdürü İlgisiz Davrandı

Sezer · 2025-08-10T15:57:01+03:00

Deichmann Ankamall mağazasından 1+1 kampanyası ile aldığım spor ayakkabının numarası büyük geldiği için, ürünü hiç kullanmadan değişim için mağazaya götürdüm. Ürünün alış tarihinden itibaren 40 gün geçtiğini ve kullanılmadığını belirttim. Başta değişim konusunda olumlu yaklaştılar; ancak daha sonra ürünü benden ücretsiz almaları gerektiğini söylediler. Kullanılmamış ürünü değiştirmek istemediler. Mağaza müdürü S***** Bey de yardımcı olmak istemedi ve "şikayet edin. Gerekirse" şeklinde bir tutum sergiledi. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Elimde fatura mevcut. Kurumsal bir firmanın önceliği müşteri memnuniyetini sağlamak olmalıdır. Kullanmadığım bir üründe bu şekilde sorun yaşadıysam, kullandığım bir üründe yaşayabileceğim sorunlar konusunda endişeliyim. Günümüzde müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu vurgulamak isterim. Kullanılmamış ürünümün değişimini talep ediyorum.

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Sezer

Müşteri hizmetleri, mağaza müdürünün tavrından dolayı özür dileyip, daha sonra durumu izah ettiğimde mağaza müdürünün tavrından farksız bir şekilde ürünü değiştiremeyeceğimi ifade etti, Koskoca Alman firması numara olmayan bir ürünü kampanyanın şu an olmadığı için değiştiremeyip müşteriyi mağdur etmeye devam ediyor. Ben müşteriyim o gün 2000 TL verip aldığım ayakkabı bugün 1000 TL ve kampanya yapmanızdaki amaç daha fazla ayakkabıyı indirim sezonunda satıp stoklarınızı eritmektir. Müşteriyi mağdur ettiğiniz de o müşteri sizi bir daha tercih etmeyecektir. Etmeyeceği gibi çevresinde en az 9 kişiye sizin bu tavrınızı reklam etmekten de geri kalmayacaktır. Şimdi ben olmayan bu ürünü ne yapayım? Bedava diye gidip mağazanızın önünde yakarak video çekip sosyal medyada paylaşayım mı? Yıllarca mağaza müdürlüğü yaptım hiçbir müşterimi böyle saçma sapan bir şey yüzünden mağazadan geri çevirmedim.

Sezer

Müşteri hizmetleri Departman Müdürü Ç** Hanıma teşekkür ederim.