Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Yardımcı Olmadı

Deichmann Ankamall mağazasından aldığım Nike kadın spor ayakkabının sağ tekinde, ürünü aldıktan bir hafta sonra gıcırdama ve tabanında gariplik hissettim. Solda herhangi bir sorun yoktu. Ürünü mağazaya götürüp inceleme talep ettim ve ayakkabı bir hafta incelemede kaldı. Ancak üretici kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ret gerekçesine dair herhangi bir inceleme formu tarafıma verilmedi. Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirterek formu talep ettiğimde, mail adresimi alıp daha sonra göndereceklerini söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve iade inceleme formunu bile vermediler. Tüketici hakem heyetiyle zaman kaybetmek istemiyorum; ayıplı ürünün kabul edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Satın alıma ait fişim de mevcuttur.